I recently took part in an interesting panel discussion, hosted by Go! 网络，为B2B和B2C组织建立和培养真正的品牌忠诚度. 这次讨论让我们了解了品牌忠诚度的许多不同方面, 我真正感兴趣的是它的真实性.
很快就清楚的是，真实性和目的是密不可分的(如果你听了讨论!, you’ll hear me say exactly this). 我们已经看到很多B2C品牌因为不真实甚至更糟而冒着消费者忠诚度的风险, not tying this back to the company purpose. From Brewdog’s culture of fear, 到瑞银(UBS)倡导性别平等——却在Twitter上曝光了女性员工的中等时薪为36美元.8% lower than its male employees. 很明显，消费者不再准备支持那些只说不做的品牌, and not walk the walk.
And this is no different for B2B brands. Authenticity and loyalty go hand in hand. What does authenticity mean? 它是十大网博靠谱平台买家在多大程度上相信一个品牌在与他们的交易中是诚实的. 它贯穿于你与客户接触的每一个环节——直接或间接——也应该贯穿于组织的每一个环节.
What’s driving B2B brands current focus on purpose? Mainly it’s due to the changing audience profile. A 2019 Stackla survey 发现86%的消费者认为真实性是决定支持哪个品牌的关键因素. 如今，千禧一代和Z世代的消费者更加直言不讳地表达了他们对真实性的需求. 调查还发现，三分之二的Z世代对一个品牌持积极态度，因为他们与社会事业有联系. These are your new B2B buyers.
Social cause isn’t enough
很多B2B组织都犯了把慈善工作和目的混为一谈的错误. 你不能只是出现在一个慈善机构，做一天的工作，然后把它贴在你的公司社交动态上. 在你开始谈论它之前，你必须把它嵌入到公司的文化中. 考虑推广你所做的，而不是做你所推广的. 这听起来很明显，但很多品牌都做错了. 真正的行动需要放在第一位，推广它其次.
LinkedIn上有很多公司支持慈善事业的例子. 但这一活动的更广泛含义是什么呢? How does this tie back to your purpose? 假设你的目标是成为一个好邻居. 那么，在一天之内支持一个国家慈善机构是如何做到这一点的呢? 当然，最好是找一个你可以每天支持的当地慈善机构. Could you host groups in your office? What resources do you have that could help? 它不一定是一个很大的姿态，而是持续的支持，将产生影响.
Understand your audience
Understanding your customers’ 如果你想建立一个忠诚的客户群，核心价值观是至关重要的. 没有足够的时间或研究来了解B2B中的受众. 问问你自己，你知道你是如何与你的买家建立情感联系的吗? Don’t forget that they’re consumers and people too. They value similar things – trustworthiness, being a good business, and a company who is easy to do business with.
Consistency is crucial
公司通常会传递很多混杂的信息——从品牌, to values, 目标，甚至思想领导力——这些可能会发生冲突，或者彼此尴尬地坐在一起. 确保你的沟通在一个综合的信息中解决了所有这些问题. Don’t use clever wording. Simple really is best here.
Create a community
一些最成功的B2B忠诚度计划是当客户真正感觉到自己是某个东西的一部分. We’ve seen a rise in the popularity of small, more focused groups, 这意味着品牌有机会建立自己的拥护者社区. 这应该是一个开放和诚实对话的空间(是的，这是一条双向的道路). 寻求诚实的反馈，用坦率和开放的讨论来加强你与客户的关系, turning them into advocates.
创造忠诚度——尤其是在一个谨慎的市场中——可能是一种向客户传递价值的方式，从长远来看，这对品牌是有益的. 我们都知道，获得一个新客户比留住一个客户更昂贵. According to marketing platform hubspot例如，客户留存率仅提高5%就能使公司收入增加25-95%. 以及我们是否相信通过留住客户可以创造95%以上的收入, 当然，清楚地了解真实和有目的的客户忠诚度，以及它如何在你的业务中发挥作用，可以带来良好的回报.
